引自《理财周报》 实习记者 梁海平
客户抽查
银华基金公司管理着一只QDII基金——银华全球优选，在海外市场动荡的时刻，这只自然就成了记者询问的重点。
记者：你好，我手上持有你们的一只QDII。最近雷曼破产，美国市场又这么动荡，那只全球优选怎么样了？
客服：您好。截至9月19日全球优选的净值是0.874，较上一交易日上升了4.79%。
记者：那雷曼破产对公司基金会有影响吗？
客服：由于银华全球核心优选基金没有与雷曼兄弟进行证券交易，也没有投资雷曼兄弟发行或担保的任何金融工具，因此，全球核心优选不会受到直接影响。
记者：那美国市场的不景气会对基金有影响吗？全球核心主要投资哪个市场啊？
客服：全球核心以香港区域为核心，在全球范围内进行分散投资，投资海外第三方基金。如果我们认为某个国家的市场风险较大，我们会主动回避减少投资的。
记者：好的，谢谢您。
电话时间不长，但银华的客服让人感觉是回答的简洁有力，干净利落，可以想象，他们已经从客户的需求出发，深入研究了客户可能关心的问题，提前做了充分的准备。
在银华网站上体验理财软件
纵观银华的网站，可以发现不少可圈可点的地方，尤其是一些特别人性化的栏目：1)风险偏好测试栏目，从一些基本的问题出发，让投资者通过测试了解自己的风险偏好；2)后端收费优势比较的计算，通过输入投资金额的投资时间，具体计算出采用定期定额还是一次性投资的差异金额，可以让人一目了然究竟是前端收费还是后端收费比较划算；3)理财案例栏目：以真实的故事为基础，把各个典型家庭的基本信息罗列出来，根据理财目标和财务现状分析，得出具体的理财目标建议，让所有投资者都能通过此找到自己的影子，得到专家的设计方案。银华的这种投资者教育的方式让人觉得更为贴心，也更具有个性化。相比冷冰冰的基金知识介绍而言，这种测试和案例的方式更让人接受。
另一个特别的地方是，银华基金通过与专业的理财软件制作公司合作，为公司个人客户提供供个人财富管理、账户信息下载、个人理财分析等功能的软件工具。如联网管账软件，解决了一般家庭存折、银行卡太多，管理起来麻烦的问题，利用联网账户管理功能，减少投资者跑银行、打电话的烦恼。同时还具备全面收支记账功能，把家庭每一笔收支都记载得清清楚楚。还有投资管理软件，集中管理家庭股票、基金、外汇、理财产品等投资资产，使得投资组合、盈亏一目了然。这种如此方便独特的软件，大大增加了投资者对品牌的依赖度，由此可见银华对投资者的重视。
除此之外，在和媒体合作，塑造鲜明品牌形象上，银华也取得了不错的成绩。在2007年4月，银华举办理财征文活动，受到网民们的积极响应。同年10月，在银华新网站上线之际举办理财大赛，通过回答关于基金投资相关问题的形式，提升投资者的基础知识水平。
同年12月，银华基金与交通银行、中信银行一起，在新浪财经频道推出“财智大赢家”全民理财运动。2008年更是借奥运之际与新浪合作参与奥运期间相关传播活动。一系列接连不断的活动使得银华的品牌传播深入人心，大大提高了品牌的知名度。
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